Portavita en Voxxcom hebben samen een koppeling gerealiseerd die trombosediensten in staat stelt om patiënten geautomatiseerd te bellen met vooraf ingesproken berichten, afgestemd op hun persoonlijke medicatiewijziging.

Proces

Patiënt-nummers die na een bloedafname in aanmerking komen voor één van de vooraf opgenomen berichten worden via de nieuwe koppeling doorgezet naar Voxxcom.
Voxxcom belt de aangeleverde nummers tot driemaal toe, en koppelt real-time terug of de patiënt bereikt is of dat de voicemail of bezettoon aangetroffen is.

Een gesproken patiënt wordt meteen verwerkt en gelogd in de Portavita-database van de trombosedienst. Een niet bereikte patiënt komt terug op de Portavita-bellijst en de trombosedienst kan indien nodig persoonlijk contact opnemen.

Ervaring en voordelen

Ervaring leert dat met de Portavita-Voxxcom koppeling bij een trombosedienst gemiddeld 45% tot 70% van het belverkeer wordt geautomatiseerd.
Per trombosedienst bestaat de mogelijkheid om meerdere talen of extra berichten toe te voegen om dit percentage te verhogen.

 

Voordelen inzet Portavita-Voxxcom koppeling op een rij:

  • Tijdswinst en efficiency: minder telefonie- en personeelskosten
  • Klantvriendelijk: patiëntbeleving boven 8/10
  • Real-time terugkoppeling in Portavita-database
  • Professionaliteit: standaardisering/uniformering van uitgestuurde berichten
  • Altijd 3 belpogingen: nakomen zorgplicht/informatieplicht patiënt
  • Logging belpogingen voor toekomstige audits
  • Database opschoning via management-rapportages
  • Minder inkomende telefonie door beter geïnformeerde patiënten
  • Conform privacy richtlijnen

Wilt u meer weten over de mogelijkheden, neem dan contact op met uw accountmanager.